「また来たい」と思われる接客を　イオングループが『接客ロールプレイング』コンテスト　九州・沖縄地区大会を勝ち抜いた21人が参加　福岡市

商業施設内の専門店で働く従業員たちが日頃の接客技術を競うコンテストが6日、福岡市で開かれました。




＜接客ロールプレイングの様子＞
◆イオン小都ショッピングセンター 無印良品　五代ひなのさん
「普段はどういった香りを使っていますか？」

◆買い物客役のスタッフ
「かんきつ系」

◆イオン小都ショッピングセンター 無印良品　五代ひなのさん
「私、アロマの検定を持ったスタッフでして、よろしければ香り選びをお手伝いさせてもらえますか？」




福岡市博多区のJR九州ホールで開かれたのは、「接客ロールプレイング」のコンテストです。

イオングループのショッピングセンター内などにある約3900の専門店で働く従業員のうち、九州・沖縄地区の6つのブロック大会を勝ち抜いた21人が参加しました。

競技時間は1人7分。

買い物客役のスタッフを相手に要望を聞きながら商品を紹介し、「また来たい」と思われる接客ができているかどうかが審査されます。

参加者たちが日頃の接客技術を披露すると、会場に集まった同僚たちからの声援がさらに熱気を帯びていました。




◆参加者
「お客様の声をしっかり聞いて拾おうと思ってやりました」

「販売や（スタッフの）育成でも役立てていきたい」

この大会の上位5人は、来年1月に全国の受賞者が集まる勉強会に参加し、さらに接客技術を高めるということです。