「NGワード」に警告も…AI活用したコールセンター　応対をリアルタイムで文字起こし　北九州市の再開発オフィスビルに入居　福岡

北九州市の再開発促進事業の一環で建てられたオフィスビルに、AI活用を推進する企業の拠点が新設されました。

「BIZIA KOKURA」に入居し21日に開所式を行ったのは、U-NEXT HOLDINGSのグループ会社「TACT」です。

AI技術とボイスボットを活用し、自治体や企業などの業務の効率化を支援しています。



今回新設した「AIコラボコンタクトセンター」ではAIを活用して、企業などから委託されたコールセンター業務を運営します。



応対がリアルタイムで文字起こしされ、オペレーターが誤った対応をすると警告が表示されるほか、会話の内容に合わせた補助資料の提示や、声色の測定結果による相手の感情の分析などを行います。

北九州市の武内市長は「最先端のAI技術を使ったビジネスのあり方や働き方を広げていってほしい」と期待を寄せていました。