普段の言葉づかいでOK　「AI電話」で市民の問い合わせに24時間対応　6月から福岡市が実証実験

福岡市はAIを活用して、市の制度や手続きに関する問い合わせに24時間いつでも自動回答する「AI電話」の実証実験を6月から始めると発表しました。

AI電話は市民からの問い合わせに休日も含め24時間対応し、AIが内容を判断して自動で回答します。

電話機のボタン操作は不要で、普段通りの言葉づかいのままで問い合わせが可能だということです。

AI電話での対応が難しい問い合わせは、担当の職員が引き継ぐ仕組みになっています。

実証実験は6月4日から「高齢者乗車券郵送受付センター」で始まるほか、順次「動物愛護管理センター」「博多区市民課・保険年金課」「マイナンバーカード総合コールセンター」でも行われる予定です。

市は2025年度に保健所の代表電話でAI電話の実証実験を行っていて、7月ごろから本格導入することにしています。